af Jennifer Bishop-Jenkins
1. juni 2020
Ingen tvivl om, at coronavirus -pandemien har ændret vores liv såvel som vores besættelse i metoder, der vil tage lang tid at vurdere fuldstændigt. Så først håber jeg virkelig, at alle er såvel som sikre.

Groomers, der har været nødt til at lukke midlertidigt, er sandsynligvis i lange timers arbejde for at rydde op i de resulterende rod på gode tilbud af kæledyr – for ikke at nævne vores besøg såvel som monetære bøger. Vi har måske endda rifts til at helbrede mellem markedskolleger over de ”væsentlige versus ikke -essentielle” kaos, der blev pålagt os uden for vores besættelse af forskellige regeringsniveauer.

En af de mest betydningsfulde overraskelser for mig i dette historiske dilemma var nøjagtigt, hvordan klientforbindelse endte med at blive en enorm del af mine dage, mens jeg blev hjemme. At være knyttet til mine klienter, mens jeg skulle være væk fra dem, var så vigtig for dem – og for mig.

Kommunikation først

Under nødsituationen for folkesundheden og wellness specificerede specificeringen af ​​Illinois Pet Grooming ikke -væsentlige. Inden for to dage efter, at guvernøren købte os til at beskytte os på plads, forstod jeg, at mine klienter stadig ville forsøge at nå mig. At have de mange valg af online forbindelse til efteråret tilbage på [viste sig at være] meget mere nyttigt til at tjene dem, end jeg nogensinde kunne forestille mig.

Jeg handlede hurtigt for at interagere med dem i enhver form for metode, jeg kunne. Jeg brugte mit plejesoftware -applikationssystem til at sende en masse -e -mail til alle aktive klienter. Jeg ændrede meddelelsesenhedsmeddelelsen på min butikens telefonlinje samt ændrede ligeledes forsiden af ​​mit firmaside. Jeg forklarede, at omplanlægning af besøg, da vi åbnede igen, skulle udføres med E -Mail såvel som ikke via telefon eller pre -booking, som typisk var tilfældet. Jeg hang en indikation på min hoveddør med e -mail -adressen.
Annoncer

Jeg gik på samfundsapps som Nextdoor såvel som Facebooks samfundsgrupper. Jeg brugte Instagram såvel som delt ofte med andre groomers i min stat. Jeg offentliggjorde på mit websted såvel som Facebook -side nøjagtigt, hvordan jeg når mig såvel som omplanlægning af aftaler.

Men mange vigtigere komponerede jeg hurtigt en blog til mit websted med nyttige retninger til kortvarig huspleje. Jeg lavede to 15 -minutters videoer såvel som offentliggjort dem til YouTube. Den ene var på badning i huset, såvel som en var på børstning, kæmpede såvel som negle. Jeg delte linket bredt. (Videoerne kan ses på www.lovefurdogs.com/blog.) Jeg prøvede ikke at instruere dem nøjagtigt, hvordan man plejer; De videoer, jeg lavede, instruerede mine klienter nøjagtigt, hvordan man udfører en grundlæggende husvedligeholdelse – bare tilstrækkeligt til at komme med indtil nødsituationskøbet blev ophævet.

Innovationen var overraskende enkel at bruge, såvel som de positive kommentarer, jeg fik fra disse videoer, var virkelig overvældende såvel som hjertevarm.

Kun to dage efter, at opholdet – ved købet begyndte, såvel som at fortsætte i et antal uger, fik jeg adskillige telefonopkald såvel som e -mails fra mine klienter. Meget af min tid blev brugt på at svare på dem, især i de allerførste uger. Jeg opdaterede min blog med ekstra vejledning, da købet blev forlænget ud over, hvad vi først blev fortalt.

Personligt, dog på afstand

Da nogle klienter havde brug for lidt meget mere opmærksomhed, gik jeg dem med deres frygt såvel som ubehag via tekst eller telefon, såvel som jeg aldrig opkrævede dem for tjenesten. Praktisk dagligt ville jeg bruge FaceTime til at hjælpe nogen, da de forsøgte at trimme en sanitær eller neglene.

Mange havde brug for vejledning om hvor i huset for at pleje deres kæledyr så godt som jeg fremsatte anbefalinger som toppen af ​​en vaskemaskine eller tørretumbler eller på et picnicbord. Talrige nødvendige præsentationer på passende børstemetoder samt at få deres kæledyr til at holde stille til pleje. Derudover hjalp jeg adskillige af mine klienter med at købe enheder såvel som værktøjer online – personaliseret til deres behov for hjemmebane.

De fortalte mig konsekvent nøjagtigt, hvor ekstremt vigtige de opdagede mit råd. Især syntes de mange værdsatte af, at jeg hjalp dem med at prioritere, hvilke ting de burde gøre nu, derhjemme, såvel som hvad der kunne vente en måned eller meget mere, indtil de måske vender tilbage til min butik.

Frem for alt understregede jeg betydningen af ​​at undgå matting. Talrige af dem udløste de ekstremt måtter, de forsøgte at undgå ved at vaske deres hunde uden at bruge passende balsam eller håndklæde – tørre senere uden at sprænge eller børste dem ud. Jeg forklarede fjernelse af undercoat til den tungere “pels” -stilhundejere såvel som linjebørstningsmetoder til mine ”hår” hunde -klienter.

Den målbevidste gennemgang for hjælp

Det blev fjernet i mit område, at nogle kæledyrsejere blev desperate. De begyndte at genkende netop nøjagtigt, hvor vigtigt vores marked er for deres kæledyrs velfærd. En dag snart håber jeg, at vi kan vise sammen om den effekt, denne realisering vil have på vores marked såvel som vores ekspertnull